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      1. 科銳國際董事長高勇:上市五年的五個難忘時刻

        06-08 09:22

        各位伙伴們,今天對于科銳國際是個特殊的日子,五年前,我們正式在創業板上市,成為中國第一家登陸A股的人力資源服務企業。



        回顧五年走過的路,我們的自有員工從1600+人增長到3300+人;全球分支機構從83家發展到超過110家;年營收規模從11.4億元增長到70.1億元。累計為客戶成功推薦的中高端及專業技術人才近12萬人,累計派出的外包員工近85萬人次。取得這樣的成績,令人興奮和驕傲,這背后離不開我們的客戶、人選、投資者、主管部門、合作伙伴們給予科銳的信賴,更離不開每一位科銳人的拼搏努力。

        記得在2017年的3月,我們在蘇州慶祝科銳成立20周年,在現場,我第一次面向全體科銳人展望了公司的“530”——希望科銳成立第30年的時候,成為全球招聘及雇傭細分領域排名前五的人力資源公司,成為讓國際市場對標的中國人力資源企業。上市五年來,可以看到,我們正在一步步向目標邁進,但這個過程中,也有很多個輾轉難眠的夜晚。在今天這個特殊的時候,我想和大家分享,這一路走來,那些最讓人難以忘懷的時刻。

        時刻1:IPO過程中的靈魂拷問

        由于科銳是人力資源行業內第一家在A股上市的企業,在IPO時期,無論是證監會審批部門,還是資本市場并沒有直接可以對標的參考,在上市的過程中如何清晰易懂地向審批部門、資本市場闡明公司的業務模式和人力資源行業的特點及未來空間,是一個很大的考驗。我記得很清楚,從遞交了招股說明書之后,我和上市籌備小組連續經歷了N次靈魂拷問和補充說明,其中解釋最多的是公司的主營業務和盈利模式、中國人力資源服務業的競爭格局、市場化程度、規范化程度、趨勢特點。由于籌備時間非常緊張,大家在酒店里通宵達旦地準備回應材料,一共300多道問題,最終打印裝訂出來資料有1米多高,需要拉著小車去證監會走廊。這個過程可以說強度大、壓力大、責任大,幸運的是,最終我們通過了審批。

        我記得上市當天,媒體報道的標題是:“萬億規模人力資源市場迎來第一股”,并且評價“科銳國際此次登陸A股,為未來在國內上市的人力資源企業和投資機構提供全新的估值標準,同時帶動行業向著規范化、專業化、數字化、國際化的方向發展”。

        在當時,雖然我們預見到中國人力資源服務行業一定蘊含巨大的潛力,但是沒有預見到的是接下來的五年,國家對于人力資源服務行業的重視程度之高,行業的發展增速之快。截止2021年,中國共有各類人力資源服務機構5.91萬家,從業人員103.15萬人,行業年營業收入達到2.46萬億元,并為支持就業優先、人才強國、創新驅動貢獻了巨大價值。而這幾年里,先后也有優秀的人力資源公司登陸資本市場,行業呈現勃勃生機的景象。縱觀全球,作為人口和人才大國的中國,也勢必會成為全球最大的單一人力資源服務市場,而身處其中的我們,更要勇做先鋒,不負韶華,不負時代。

        時刻2:數字化轉型路上遭遇拒絕

        2018年之初,基于數字化技術加速產業變革的趨勢,我們希望能夠借助技術服務更廣泛的B端客戶和C端人才,并形成科銳獨特的“技術+平臺+服務”商業模式,我們正式將公司的定位升級為“以技術驅動的整體人才解決方案服務商”,并提出了“一體兩翼”數字化變革的三個三年計劃。



        說實話,在規劃剛提出來的時候,我的內心也是忐忑的,如何真正將技術和服務融合,達到1+1>2的協同效應,行業內并沒有直接的路徑參考,于是決心向外看,去申請了在數字化轉型領域頗有影響力的商學院,希望能夠和其他領域產業數字化的創始人多多交流學習。在面試時我還挺有自信,心想畢竟科銳是上市公司,并且在多年前還真正創辦和運營過當時排名全國前三的“科銳人才網”,有數字化基因。但是萬萬沒想到,我收到的居然是拒絕信,說經過綜合評估,認為我沒有通過選拔,不適合加入這一期的學習。當時我記得很清楚,2月當天的天氣格外陰冷,我走在湖邊上,迎面吹來的風,讓人徹底體會到什么是“哇涼哇涼”。

        雖然我預想過,數字化轉型的路必然不好走,但沒想到第一個挫折就來得這么快。這一次的拒絕,也讓我更加清醒,必須忘記上市帶來的榮耀和贊許,必須歸零,在數字化的路上,重新開始,再出發。在這之后,我就開始瘋狂地見各種技術領域的牛人,數字化轉型的專家和操盤手,并且讓我們獵頭業務線的同事,在面談約見CTO、解決方案咨詢專家、資深產品經理等數字化轉型候選人的時候,帶上我,一起旁聽學習。慢慢地,對于數字化如何賦能業務場景,對于新時代數字化產品的打造,對于技術平臺如何與原有的服務結合,比之前有了更深的體會。也是從這個時候起,我把更多的精力投入到新技術業務中,并且開始從外部引入多個領域的數字化人才,同時從原有服務團隊中選拔既有豐富服務經驗,又有數字化敏銳度和創業精神的小伙伴,擔任不同新技術產品線的1號位,形成“新老結合”的數字化團隊,避免數字化脫離實際服務場景。

        在這個過程中,已經記不清多少次大家為產研規劃、為登陸市場、為用戶反饋、為階段目標討論到凌晨,也記不清多少次大家一起直擊靈魂的復盤反思,為什么當時會做出這個決策,為什么會踩這個坑。就這樣,我和一群年輕的小伙伴,在不斷的“學習、思考、實踐,復盤”的循環里,這只“數字化”的蝴蝶慢慢從繭里探出了頭:我們先后推出了大健康垂直招聘平臺——醫脈同道,產業互聯平臺——禾蛙,今年我們又推出了產業數字化垂直招聘平臺——數科同道;我們的HR SaaS產品在政府事業單位招考和企業Core HR領域受到廣泛關注。與此同時,通過內部數據中臺和信息化建設,讓大家的工作更加便捷,決策更加科學。

        當然我們還有很多需要爬坡過坎的時刻,但我想憑借我們一直保持“空杯歸零”的學習心態,保持“攻堅克難”的創業熱情,我們線上和線下,自營和伙伴,一定能夠同頻共振,展翅起舞。

        時刻3:朋友圈行業內的共同焦慮

        過去這幾年,宏觀環境更加復雜嚴峻和不確定,大家經歷了2019年的下行壓力,2020年的突發疫情,2021年的復蘇回暖,2022年的疫情反復。好的時候,我在朋友圈看到人力資源公司老板們喜訊不斷,不好的時候,“最近還好嗎?”“太難了,怎么辦”成為了圈內的問候語,大家的焦慮指數和血壓指數同步上升。

        我也在不斷反思,過去雖然人力資源行業一路高歌猛進,但是各公司高度分散、同質化程度高,聚焦和差異化不足。很多企業都是在組織能力沒有準備好的情況下,先奔向價格戰,但是無論是產品還是服務,自己的核心競爭力沒有建立,導致不僅客戶的體驗不好,每個產品和服務的市占率很低,還破壞了行業的規則。在經濟下行時期,各個公司單兵作戰,抵抗外部風險的韌性不足,不得不縮編瘦身,而一旦復蘇反彈,又忙著互相挖角,招兵買馬。能不能有一種新的生態模式,改變這種規則,促進行業內的公司從“零和博弈”走向“競合共贏”?科銳能不能利用我們的優勢和資源率先在行業里推進這件事?

        于是,禾蛙產業互聯平臺應運而生,目的是通過平臺的規則和機制,聚合人力資源同行合作伙伴,解決人力資源機構之間崗位與人選的雙向匹配難題,實現資源最優共享和高效協同。3年的時間里,禾蛙平臺上發生了許許多多“故事”:幫助總部位于西北地區的企業在2周內發出30多個Offer,幫助中部城市引入了年薪百萬的產業領軍人物,幫助舉步維艱的中小微獵企實現轉型升級。目前禾蛙上聚合了來自131座城市的6000余家人力資源機構,協作接單超過13000多個。并且除了高層次專業技術崗位外,不斷完善覆蓋產業操作藍領崗位和建立線下加盟服務體系。

        知之愈明,則行之愈篤。在今年5月的禾蛙生態大會上,我對大家說:“如果一個人想往前走,你的同事很重要,你的下屬很重要,你的朋友很重要,而更重要的,是能夠與志同道合的伙伴一起向前走”。未來,我們不再是在全產業鏈的每一個節點都自己干的單打獨斗,而是要與更多的同行者共享共建,共生共贏。

        時刻4:來自英國伙伴的中文信

        2020年圣誕節早上,我照例打開郵箱,發現有一封來自我們英國公司Investigo Chairman Gary的郵件,而郵件的正文是中文,我仔細閱讀了一下,差點把早上的咖啡都笑噴了。后來了解到原來Gary是用谷歌翻譯把英文翻譯成了中文表達了他的圣誕祝福,里面有不少可愛的文字偏差。后來我又按照顯示的中文,又對照翻譯成英文回復給了他,大家在忍俊不禁之中都感受到了彼此之間跨越大洋也阻不斷的祝福和惦念。

        科銳的國際化之路雖然從2004年就開始起步,但真正進軍歐洲市場,是通過2018年完成對英國領先招聘公司Investigo公司的收購,這也是中國人力資源服務行業投資金額最大的海外并購,同時也受到了國家部委的關注。

        在過去的幾年里,雖然中美貿易摩擦不斷,但隨著國家“一帶一路”倡議的不斷深化以及“加快建設世界重要人才中心和創新高地”的戰略部署,中國企業走出去、引進來的全球化進程絲毫沒有停歇,我們自身也從東南亞到歐洲、北美、澳洲,跟隨客戶走向更遠的地方,幫助客戶獲取全球化人才競爭優勢。

        在國際化的進程中,我們常常和客戶說彼此的尊重信任,文化的融合至關重要,對于我們自身來說也是如此。在我們內部,除了與海外團隊的定期例會,還會邀請雙方的管理團隊加強互訪和交流,開展不同話題的學習研討、團隊建設、促進彼此不斷的融合。我記得我帶著我們中國的管理團隊去Investigo交流學習時,大家都震驚Investigo在倫敦北部一個僅有15萬人口的城市,只有13個顧問,只做一個財務單一崗位,一年的服務費可以超過2000萬。回國之后,大家做了深度的內部討論,并由此進一步明確了我們在國內要建立這種基于“崗位+商圈”深度垂直的服務能力。

        2021年5月,我們在武漢舉行了疫情后第一次線下集團管理會,Gary 也連線分享了英國同事們的故事,到最后當他說出,期待能和Wallace和中國同事們一起再唱卡拉OK時,全場同事都笑了。



        目前,我們欣喜地看到,Investigo在疫情后的復蘇非常強勁。截止2021年底,科銳國際海外員工總數已經超過300人,營收已占據集團總體營業收入近三成。雖然2020年之后,疫情令我們與海外同事的線下會面暫時受阻,但是大家通過線上依然攜手幫助中國眾多新能源、高科技、汽車、大健康企業實現在海外分支的人才招募和吸引資深專家歸國。與此同時,在國內,我們挖掘和培養了更多擁有國際化視野和國際化服務能力的伙伴,成為海外業務的管理者、海外服務的交付者,嫁接起國內和海外市場的橋梁,在更廣泛的維度拓展自己的職業發展舞臺。

        時刻5:每時每刻,被員工激勵著

        前兩天有同事問我:老高,回首上市這五年,你最大的感受是什么?我當時笑著說,一個字,累;兩個字,焦慮,但更多的是難忘時刻匯集成的百味并蓄,是越過山丘后發現還有一群志同道合的伙伴相守。可以說,科銳從誕生之日起取得的所有成績,來自于每一位拼搏的科銳人。

        我記得我們第一次做風力發電設備服務工程師崗位外包項目,所謂萬事開頭難,從最開始的商機推薦,到之后眾籌項目人員,多個業務部門、前后臺精誠合作、不計得失。項目現場多位于茫茫戈壁,環境艱苦自不必說,上下班與駱駝相伴同行更是獨特的體驗,但是從項目負責人到外包員工,大家都是沖在第一線,對所有流程細節嚴格把關。



        這種對于使命必達的追求,對于專業至上的理念,最終贏得了客戶的信任和尊重。薪火相傳,生生不息,我們的項目負責人從最初的80后到85后再到90后,如今項目團隊中的顧問大多數都是95后的小伙伴,大家不斷續寫著更多的精彩。如今,我們風電領域的客戶已經發展到十余家,足跡從內蒙古阿拉善盟到新疆哈密再到甘肅金昌,覆蓋全國風、光、儲、核、火電、海洋等工程項目200多個現場,在職服務工程師1000余人,服務工程師更是發展為科銳“千人千崗”的桿標崗位。



        2019年我們承接了第七屆世界軍人運動會的代表團服務外包項目,這是科銳第一次承接國際賽事,意義非凡。我們500多人的項目團隊非常年輕,平均年齡20歲出頭。整個項目期間發生了不少難忘的故事,有一個國家隊分32趟航班一共來了300多人,我們的同事連續往返了72次機場,三天時間里只在路上打了個盹。還有為了確保服務閉環,我們在原本要求的服務時長以外,專門設置了夜間執行組。曾經在一個凌晨及時發現了一名歐洲運動員因為母親去世而產生輕生念頭,經過全力協調和疏導,最終避免了悲劇的發生,類似這樣的故事不勝枚舉。在賽事期間,每一件微不足道的“小事”都對世界傳遞著中國的形象和聲音,我們在專業能力和服務意識上的每一個表現,都代表著國家的榮譽和利益。最終我們這支年輕的團隊成就了一個奇跡,0投訴、0差錯、0失誤完成項目,收到了80多個國家代表團的手寫感謝信。



        代表團感謝信(這樣的感謝信有百余封)

        科銳過去一直以服務大客戶著稱,近年來我們同時在服務腰部中小型快速成長客戶上不斷發力。雖然中小型客戶的品牌影響力還不強,預算也常常有限,但是我看到同事們“客戶第一”的服務品質絲毫沒有打折扣,與公司創始人、董事長溝通到半夜一點更是家常便飯。與此同時,同事們也一直恪守對候選人負責的態度,對于客戶現狀及創始人的情況如實告知,幫助候選人客觀判斷和決策,因為大家非常清楚,每一次職業的選擇,對人選的職業生涯及人選的家庭都有重大的影響。這幾年來,正是靠科銳同事們的專業能力,全情投入,見證了數以百計的中小企業從1、2個人發展到千人規模,并做到行業的頭部。“大家拼盡了全力,就想把這個事情做好”是我經常聽到小伙伴們最樸素的表達,“知道你們科銳的獵頭顧問拼,但沒想到這么拼”是我經常聽到的客戶評價。

        不僅如此,在各項公司發起的企業社會責任實踐中,無論是捐款捐物、支教講座,還是精準扶貧、穩崗就業,都有我們員工馳援、助力的身影。而在這些之外,科銳人也自我驅動地奉獻著愛和能量。在今年上海疫情期間,有人加入了大白的隊伍,也有人成為了最強“團長”,向他人伸出援手,為社會輸出價值。正是這樣的點點滴滴,這樣一個個身后故事,一代又一代的科銳人,用行動、用責任、用使命激勵著彼此,踐行著企業文化傳承與社會責任,成就了客戶、人選,和我們自己。



        陪伴是最長情的告白,人力資源產業并非能以快取勝,需要長期堅守,水滴石穿。科銳成立之初的使命就是做客戶和人選之間的橋梁,成就他們成為最好的自己。“人生有知遇,永懷不可忘”,幸運的是,我們與眾多客戶、人選、投資人、員工、伙伴攜手超過5年、10年、甚至20年,一起穿越過低谷,也為彼此的成就喝彩。展望未來,我深信,這座橋一定會更堅實、更寬廣,會有更多的人一起同舞,邁向星辰大海般的遠方。

        老高
        2022年6月8日  于北京



        科銳國際
        科銳國際是領先的以技術驅動的整體人才解決方案服務商,也是國內首家登陸A股的人力資源服務企業(300662.SZ),目前在中國、印度、新加坡、馬來西亞、美國、英國、澳大利亞、荷蘭等全球市場擁有110余家分支機構,3,300余名專業招聘顧問及技術人員。通過構建“技術+平臺+服務”的商業模式,在20+個細分行業及領域為客戶提供中高端人才訪尋、招聘流程外包、靈活用工、人力資源咨詢、培訓與發展等人力資源全產業鏈服務,以及HR SaaS、垂直領域招聘平臺、人力資源產業互聯平臺與人才大腦平臺,為企業人才配置與業務發展提供一體化支撐,為區域引才就業與產才融合提供全鏈條賦能。過去一年中,公司平臺認證企業近16,000家,貢獻收入客戶近6,200家,運營招聘崗位超過73,000個,成功推薦中高端管理及專業技術人員35,000余名,靈活用工累計派出人員311,750人次,聚合合作伙伴近6,500家。


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